Переработка сценария пополнения
Отвал на шаге оплаты: пользователи не доходили до успешного платежа.
Сумма и способ оплаты — вместе, без лишних переходов.
Что произошло и что делать — вместо кода ошибки.
Пресеты и подстановка последних значений.
Оплата в один тап для повторных сценариев.
С чего всё началось
Сценарий пополнения был растянут на 5 шагов с непонятными ошибками. Пользователи бросали процесс, а поддержка получала одинаковые жалобы.
Как принимала решения
Собрала воронку по шагам и определила основные места отвала.
Переработала сценарий: сумма и способ оплаты — на одном экране.
Проработала все типы ошибок и подсказки к ним.
Добавила подстановку частых сумм и запомненных карт.
Что сделала
Свела сценарий к сути
Пять шагов превратились в два: выбрать сумму и подтвердить. Всё, что не влияет на решение, ушло с основного пути.
Перестала пугать ошибками
Каждый тип ошибки получил человеческое объяснение и понятное действие — «повторить», «сменить карту», «связаться с поддержкой».
Ускорила повторные оплаты
Сохранённые карты и часто выбираемые суммы подставляются автоматически — пользователю остаётся только подтвердить.
Сделала результат однозначным
Экран успеха и экран проблемы теперь не похожи друг на друга — сразу видно, прошёл платёж или нет.
Оплата — это не место, где нужно креативить. Здесь ценится предсказуемость: чем меньше сюрпризов, тем выше доверие.